Vos managers perdent un mois par an dans les conflits d’équipe. Donnez-leur la méthode.
Entente est le copilote de gestion des conflits qui accompagne chaque manager avant, pendant et après une conversation difficile : diagnostic fondé sur la recherche, préparation, entraînement en conditions réelles, suivi.
Aucune donnée salarié collectée. Pas d’analyse d’e-mails, pas de sondage, pas de signal individuel remonté aux RH.
Sources : Observatoire du coût des conflits au travail, OpinionWay pour All Leaders Initiative et Topics, novembre 2021 (échantillon représentatif de 974 salariés français). À l’international, le CPP Global Human Capital Report (2008) mesure 2,1 heures par semaine et par salarié aux États-Unis, et 85 % de salariés confrontés au conflit.
Comment ça marche
Comment se déroule la gestion des conflits, du premier signal au conflit résolu ?
Chaque recommandation cite son cadre de référence - Thomas-Kilmann, sécurité psychologique (Edmondson), communication non violente, négociation raisonnée. Pas de conseil « au feeling ».
Décrire
Le manager expose la situation : parties, enjeu, historique, ce qui a déjà été tenté.
Comprendre
Entente qualifie le conflit - tâche, processus ou relationnel - et sépare positions et intérêts.
Préparer
Plan de conversation, phrases d’ouverture, objections probables, pièges à éviter.
S’entraîner
Roleplay : l’IA joue l’interlocuteur difficile, à trois niveaux d’intensité, avec feedback structuré.
Ancrer
Debrief après la vraie conversation, plan d’action à J+7, relance, clôture du cas.
Notre choix fondateur
Ce que nous refusons de construire
Les outils d’écoute échouent parce que les salariés ne croient pas à leur confidentialité. Nous avons résolu le paradoxe en le supprimant : Entente ne touche à aucune donnée salarié. C’est ce qui fait passer le CSE en une réunion - et ce qui fait que vos managers l’utilisent vraiment.
- NONà l’analyse des e-mails, messageries et « sentiment » des équipes
- NONà la collecte de ressentis individuels des salariés
- NONaux signaux individuels remontés aux RH ou aux directions
- OUIau chiffrement, à l’hébergement UE, à la purge à 90 jours, au DPA et au dossier CSE fournis
Le calcul, chez vous
Combien les conflits coûtent-ils à votre organisation ?
Hypothèses issues de l’Observatoire du coût des conflits au travail. Scénario volontairement conservateur : 10 % de réduction du temps de conflit, aucune démission évitée comptabilisée.
Base : 3,1 h de conflit / salarié / semaine × 45 semaines. Le pilote instrumenté mesure ensuite les gains réels : saisines RH, turnover regretté, absentéisme.
L’effet Entente
Qui utilise Entente, et qui en bénéficie ?
Un seul rôle utilise Entente : le manager. Mais l’effet se propage bien au-delà de lui.
Il sait quoi faire, et il s’y est entraîné
- —Un premier recours immédiat, sans s’exposer, au moment où la tension apparaît
- —Une méthode sourcée plutôt que l’improvisation ou l’évitement
- —Un entraînement à blanc avant chaque conversation à enjeu
Des tensions traitées en jours, pas en trimestres
- —Des désaccords nommés et réglés tôt, avant qu’ils ne pourrissent le quotidien
- —Des conversations mieux préparées, donc plus justes pour chacun
- —Un climat où l’on peut ne pas être d’accord sans que ça dégénère
Le coût diffus devient un gain mesurable
- —Moins de saisines RH et de médiations externes (3 à 5 k€ le cas évité)
- —Moins de turnover regretté et d’absentéisme lié aux tensions
- —Des analytics uniquement agrégés et anonymes, et un dossier CSE prêt à l’emploi
Vos équipes n’utiliseront jamais Entente. Elles n’y saisiront rien, n’y seront ni écoutées ni analysées. Elles en verront seulement les effets : des tensions traitées en jours, pas en trimestres.
Lancez un pilote instrumenté de 3 mois
30 à 50 managers équipés. Mesure avant / après sur trois indicateurs que vous suivez déjà : saisines RH, turnover regretté, absentéisme. Si les chiffres ne bougent pas, vous arrêtez.